128-Bit-SSL-VerschlüsselungIhre Daten werden mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt, Alternative Streitbeilegung über eCOGRA
Drei Kanäle
Ihre Frage, Ihr Kanal, Ihre Antwort
Nach diesen drei Karten wissen Sie, wo Ihre Frage am schnellsten landet.
Sofort statt Warteschleife
Chatten Sie bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Konto: Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und antwortet in der Regel in zwei Minuten.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken möchten; eine Antwort kommt üblicherweise in 24 Stunden.
Rufen Sie +41 44 177 32 30 an, wenn Sie lieber sprechen als tippen; die Leitung ist rund um die Uhr erreichbar, Antwort in der Regel in drei Minuten, Zeitzone CET.
Nach dieser Lektüre wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort nicht genügt.
Kontonummer und Verlauf
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und legen Sie Ihre Kontonummer sowie den bisherigen Schriftwechsel bei. Jede Meldung wird dort mit Datum erfasst.
Rückmeldung mit Begründung
Prüfen Sie die Rückmeldung, die innerhalb von 24 Stunden eintreffen soll. Fehlt die Begründung, haken Sie in derselben Mailkette nach.
Schriftliches als Rückhalt
Verlangen Sie die nächste Stufe bei der Geschäftsleitung, wenn der Fall offen bleibt, und beschreiben Sie ihn dort erneut. Eine schriftliche Bestätigung hält den Stand fest.
Ohne Lösung zur Aufsicht
Wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, wenn intern keine Lösung entsteht, und legen Sie den vollständigen Mailverlauf bei. Die Lizenznummer gehört in dieselbe Nachricht.
Fünf Adressen
Spinit Casino Postfächer nach Anliegen sortiert
Nutzen Sie diese Übersicht, sobald Sie wissen, zu welchem Thema Ihre Nachricht gehört.
Kurze Antworten zu den Themen, die im Chat am häufigsten nachgefragt werden.
trustWas, wenn die Antwort im Chat nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, fasse dein Anliegen schriftlich zusammen und sende es an [email protected]. Schildere den Ablauf mit Datum und Kontoangabe. Eine zweite Prüfung folgt, meist innerhalb eines Arbeitstages.
trustKann ich auf Deutsch mit dem Team sprechen?+
Antworten bekommst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat läuft ein Beratungsgespräch in der Sprache, die du zuerst nutzt. Wechselst du mitten im Gespräch, wird in der neuen Sprache weitergeholfen.
trustWas, wenn ich mein Konto ganz dichtmachen will?+
Schreibst du eine E-Mail mit dem Wunsch zur Schliessung, wird das Konto gesperrt und der Vorgang bestätigt. Ein offener Bonus verfällt dabei. Restguthaben zahlst du vorher aus, damit nichts liegen bleibt.
trustWas passiert, wenn ich meine Daten haben möchte?+
Sendest du eine Anfrage an [email protected], erhältst du Auskunft über die gespeicherten Daten. Kopien und Löschungen laufen nach den Regeln der Malta Gaming Authority. Eine Rückmeldung kommt per E-Mail, ohne dass du Passwörter nennst.
trustKann ich die Lizenz prüfen lassen?+
Betrieben wird das Haus von Spinit Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/663/2013 der Malta Gaming Authority. Die Registernummer C-85957 (Malta) steht im Impressum. Bei Streit prüft die Behörde den Fall, nachdem unser Beschwerdeweg genutzt wurde.
trustMuss ich auf die Öffnungszeiten achten?+
Ja, der Support bleibt rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Sonntag. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Spieler in der Schweiz. Du erreichst also jede Stunde einen Menschen.
Sicherheit mit Nummer
Wer betreibt das Spinit Casino?
Offene Angaben gehören bei Spinit Casino zum Alltag: Name, Sitz und Lizenz stehen hier schwarz auf weiss.